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 在深圳打拼了6年之后，有了一定经济基础的王先生和张小姐终于可以走进婚姻的殿堂，结婚登记的日子都选好了，可王先生所在单位最近有一个紧急项目需要处理，王先生不能花费大量时间去民政局填写相关资料和照相，这件事情困扰着这对准新人，也在两人之间造成了不小的矛盾。偶然的机会，王先生听说他所在的福田区政府把结婚登记的办理事宜放到了网上，于是他登录福田政府在线去了解情况。进入网站，点击网站中间位置场景化专题服务下方的我要办理婚姻登记图标，根据我要结婚的办事流程和场景，王先生顺利的了解到自己应该准备哪些资料，并进行了相关表格下载，在家里就完成了表格填写和照相等事情，到民政局后很快就办理完了结婚登记手续，做到了工作结婚两不误。以上王先生的结婚经历真可以看作是我们老百姓日常办事的一个缩影，而事情能够顺利解决依靠的就是政府网站场景式服务为广大公众带来的便捷服务。

据计世资讯发布的《2007年中国政府公众网站评估研究报告》指出，随着政府职能的转变，人性化将成为我国政府网站的一个发展趋势。而场景式服务的发展就是当前我国政府网站着力为广大公众提供服务的最佳展现方式之一。但是，目前我国各级政府场景式服务系统的建设过程并不十分顺利，究其背后的原因，某电子政务专家发表了自己的观点：“场景式服务属于一种引导性服务，在国内政府门户建设中，它还属于一种新的服务模式，政府想要用好它，首先需要先梳理政务目录或者说是政府自己的资源，接着再按照不同的场景条件，把信息定位到不同的办事指南或网上申报入口，然后才能进行引导性的工作。” 

总结来说，建设场景式服务系统的基础就是做好对办事事项的属性分析，即政府信息资源目录本身的建立与完善。纵观深圳政府在线、佛山市政府网、福田政府在线等场景式服务系统建设较好的门户网站，我们不难发现它们在政府信息公开方面做的也同样出色。为此，笔者走访了承建这几家网站的软件技术提供商，北京拓尔思信息技术股份有限公司（简称TRS），并探悉到了成功建设场景式服务系统的关键所在。

TRS公司技术专家说：打造用户满意的场景式服务系统的前提是把散落在政府网站中各个角落的海量信息，依据属性进行采集、分类、加工、存储、发布，然后根据需要按照部门、服务对象、服务场景等多个角度有序组织信息公开资源，并提供不同的分类导航方式。在这一过程中，TRS依据其搜索和文本挖掘等技术对信息进行自动抽取和分类，并以元数据为核心对政府资源目录体系进行梳理，从而使信息的颗粒度变的更细，那样不仅使政府信息公开成为现实，也使场景式服务的应用成为可能。

在此基础上，TRS再通过应用其创新内容协作平台（TRS WCM），就可以顺利建成满足各类政府用户个性化需要的一站式场景式服务系统了。以佛山为例，其场景式服务系统建成后，可以为不同的用户提供不同的办事入口，使访问者根据办事场景导航，快速找到自己需求的信息；而模拟真实办事场景的设计，有效保障了访问者思路的连贯性，避免了访问者的阅读疲劳。另外，佛山政府门户场景式服务系统在有较大并发用户同时进行浏览、服务提交、查询等交互式操作时，对原有系统也不会造成压力，确保了网站的网络速度不会降低。

目前，以人为本作为政府网站的建设原则之一，已被广泛认可。而场景式服务系统作为打造“服务型政府”的重要一环，它不应该成为电子政务建设中的面子工程，而是需要各级政府深刻体会用户诉求、进行充分调研、并配以成熟软件，以保证建设的场景式服务系统是公众所真正需要的系统。