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十六年来，随着苏宁经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代：第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、第三代ＥＲＰ信息化，在国内不少大型零售集团还在使用ＥＲＰ系统时，苏宁考虑到ＥＲＰ系统的局限性在2005年7月实施了第四代企业信息化――ＳＡＰ／ＥＲＰ系统。
 
2006年2月22日，ＣＥＣＡ国家信息化测评中心主办的“中国企业信息化500强”高峰论坛在北京国际会议中心隆重举行，苏宁电器高位入选“2005年度中国企业信息化500强”，成为前百强企业中入选的零售企业，现代商业企业成果成为中国零售业目光聚集的焦点。

一、苏宁信息化的历程

苏宁第一代信息化工程：自主开发实施的售后服务系统信息化

苏宁创建于1990年，从空调专卖店起家。1993年在经历南京空调大战之后，苏宁销售额突破3亿元。面对夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增，为了做好空调客户服务管理工作，苏宁率先建立了一套基于ＤＯＳ系统下的售后服务管理系统，将客户的送货信息、安装信息、维修记录等数据录入数据库，实行100％客户回访制度，全面实现信息化管理。

苏宁第二代信息化工程：自主开发实施的销售与财务系统信息化

1995年，苏宁销售额11．4亿元，业务总量增加，为了适应快速增长的空调业务需求，1996年苏宁进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。同时在1996年，苏宁成为了全国率先实现零售电脑开票的商业零售企业。

苏宁第三代信息化工程：自主开发实施ＥＲＰ工程。

2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车轨道，经营范围和经营半径快速扩张，为了提高管理和服务质量，苏宁实施第三代信息化工程：集中式ＥＲＰ信息管理系统。各子公司、门店通过ＡＴＭ与总部直接相连，网络覆盖各销售门店、仓库、售后服务中心及售后网点，商品编码、各类信息、账务等高度统一，保证了系统的安全性，成本也大大降低。2001年，基于Ｂ2Ｂ的中国电器网以及基于Ｂ2Ｃ的苏宁电器网先后上线运营。2003年，苏宁实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化。

ＥＲＰ系统给苏宁带来了巨大的经济效益：人员费用每年节省900万元；销售年利润提高了3000万元；物流、售后每年减少损失1200万元；管理费用每年减少300万元；使用ＶＯＩＰ技术，实现内部通讯电信化，每年节省费用100多万元，年实际产生效益：5500万元。

苏宁第四代信息化工程：苏宁ＳＡＰ／ＥＲＰ系统

2005年苏宁创造了2．2天开一店的业界记录，年销售规模突破400亿元，产品规格型号10万多个、年销售3500万人次、年配送2500万人次、年售后作业2000万人次、年客户回访5000万人次、年电话受理1000万人次，如此庞大的业务量，没有强大的信息系统平台支持是无法想象的。

2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程：ＳＡＰ／ＥＲＰ系统；2006年4月11日，苏宁电器和德国ＳＡＰ公司、ＩＢＭ在南京苏宁总部联合宣布，苏宁电器ＳＡＰ／ＥＲＰ成功实施上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台；全部工程历时9个月，投入约8000万元。

ＳＡＰ／ＥＲＰ是全球排名前列的ＥＲＰ管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称于世，世界500强企业有70％采用该系统，由于该系统对企业基础管理要求很高，在中国推广10多年，零售业使用ＳＡＰ／ＥＲＰ系统的目前仅有百安居、金海马和苏宁电器三家公司。ＩＢＭ咨询业务服务部工商事业群大中华区总经理冯国华说：“ＳＡＰ／ＥＲＰ成功实施上线只是苏宁电器新征程第一步，惟愿苏宁在企业信息化道路上为行业树起一座闪亮的‘灯塔’”。

二、苏宁信息化：“核武”铺路国际化

作为国内零售企业信息化应用领先企业，2000年苏宁率先上线实施ＥＲＰ系统，该系统成为国内连锁业效仿模本。随着苏宁连锁规模扩大，公司上市后计划管理严格，要求公司尽快把运营管理移植到国际大公司通用管理平台上。

1、企业管理更上一层楼

ＳＡＰ／ＥＲＰ系统成功实施，苏宁管理实现三大突破：第一，集中管理模式，投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理，以投入产出、成本利润为目标，以个人、部门、公司为核算单位，全面贯穿业务流程管理。第二，实现跨公司管理。连锁运营的核心价值在于统一采购、统一销售、统一配送，过去由于政策限制，人为造成连锁企业独立注册，割裂运营，ＳＡＰ／ＥＲＰ系统有效解决这一问题。第三，跨地区运营。随着连锁规模扩大，以及与外部环境相适应，总部功能需要拆分并在不同地区运作，以达到最佳效果。新系统将支持运营创新，实现了可以在北京采购、上海结算、南京服务等一系列战略调整的设想。

2、苏宁的国际化之路

苏宁国际化不仅是理念国际化、品牌标识国际化和店铺形象国际化，也不是到国外开店设立分公司那么简单；只有拥有国际化管理平台，才能成为国际化企业。ＳＡＰ／ＥＲＰ对苏宁显然是巨大挑战，但同时也给苏宁带来了更大的发展空间。拥有了这个平台，苏宁可以做得更好。

3、显著增强苏宁的竞争优势

苏宁电器张董事长表示：“现代零售业资本密集型、技术密集型、人才密集型的行业特点越来越明显，行业门槛以及竞争层面越来越高，苏宁信息技术投入以及取得的成就成为苏宁最核心的竞争力之一。”

苏宁ＳＡＰ／ＥＲＰ系统竞争优势开始体现，以无纸化办公为例，2005年苏宁成本1200万元，新系统上线，2006年可节约80％，到2010年预计节约1亿元。新系统效益无可估量，运营管理有更大的自由空间，组织设计在信息系统上调整和设置，总部做到跨地区、跨部门事先对人、对部门成本核算和控制，节省费用，创造价值。

4、借助ＳＡＰ／ＥＲＰ系统

苏宁与索尼、三星等世界家电巨头率先建立了战略合作模式，供应链管理（ＳＣＭ）实现了网络化和集中化。