近日，在2014中国国际大数据大会上，东信北邮信息技术有限公司（简称东信北邮）展示了“一个平台，四个体系”的大数据支撑服务体系，协助运营商从网络、平台、市场等全面出击，提高服务质量和服务水平，打造以“我”为中心的生态圈，实现以4G业务为契机的移动互联网的成功转型。
2014年以来，中国三大运营商陆续推出4G商用服务。以中国移动为代表，为了加快4G网络建设，中国移动提出年底前建成的TD-LTE基站总数超过50万个。在4G环境下，业务的典型特征是容量大、速度快、实时性视频传输稳定，更适合移动互联网时代用户的业务需求，同时也对流量管控、流量服务、用户行为分析等精准化运营提出更高要求。
东信北邮“一个平台，四个体系”的4G业务大数据支撑体系，基于hadoop等分布式处理技术，提供以大数据为基础的智能、灵活、开放的运营支撑平台，实现4G业务数据采集、存储、计算，能有效支撑上层应用。
东信北邮“一个平台”即指，打造海量数据采集、计算、管理、应用支撑的大数据平台，实现决策支撑和数据生产。整合运营商通信、计费、云存储等基础能力和分散在传统业务中认证、适配等业务能力，以及客户统计级行为数据，形成运营商独有的产业平台，并将能力和数据开放，实现电信产品和服务的延伸。
东信北邮“四个体系”是指：
1、构建基于用户共享的用户行为分析体系
流量共享是4G业务主要特征之一，由此衍生多用户共享、多终端共享的群体性行为，且流量使用者和购买者在出现隔离。东信北邮针对该行为特点，建立多终端分析体系、购买者和使用者协同分析体系：
多终端分析体系：引入UA信息，弥补IMEI为核心的手机终端分析体系的不足，建立全终端分析体系，满足4G和移动互联网时代多终端接入的需求。
购买者和使用者协同分析体系：基于用户真实使用终端，通过对用户位置、时间、交往圈、UA等信息多层筛选流程，还原真实使用者号码，解决特定产品（购买者和使用者可分离）营销分析难题，形成了基于购买者和使用者协同分析的创新营销分析模式。
2、构建个性、实时、一体化流量服务体系
构建个性、实时、一体化流量服务体系，有效解决用户流量类投诉和咨询服务，提升4G和移动互联网时代用户体验和满意度。
东信北邮针对流量投诉场景，采用“三步走”策略，向客服人员提供套餐使用情况、流量结构分析和流量清单查询，逐层剖析流量使用情况，解决流量投诉和质疑。
东信北邮针对流量投诉的“三步走”策略
