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为深入贯彻党中央、国务院极速体育,足球即时比分直播：优化政务服务便民热线的决策部署，充分挖掘政务热线平台的多元功能与潜在价值，展现政务热线在创新实践方面取得的成果，推动全国政务热线服务质量系统性提升与高质量发展。2025年度全国政务热线服务质量评估指数于6月1日正式启动！

评估指数由中国信息协会、才博智慧治理研究院、清华大学数字政府与治理研究院联合发布，坚持客观、公正、科学的原则，将在2025（第七届）全国政务热线发展论坛上发布，并在国内主要媒体上宣传报道。同时，将以内参形式报送国家相关部门和省市热线主管单位，为政策优化与效能提升提供科学依据，助力政府治理体系和治理能力现代化。

权威体系护航，五年深耕铸就行业标杆

自2020年首次发布以来，《全国政务热线服务质量评估指数》凭借其科学性、专业性和广泛影响力，已成为衡量全国政务热线服务水平的“金标准”。今年，评估体系进一步升级，构建“三位一体”框架，以“服务渠道”“服务体验”“服务感知”为三大支柱，涵盖3项一级指标、8项二级指标及36项三级指标，覆盖全国342个城市。通过热线单位调研、企业和群众问卷、实测调研、案例征集及专家评审五大方式，从多维度、全场景客观评价政务热线服务质量，确保评估结果真实、全面、可信。

以评促建，助力政务热线高质量发展评估工作

紧扣“以人民为中心”的发展理念，聚焦政务热线的服务痛点与群众需求，旨在通过精准画像推动服务模式创新。今年评估周期为6月1日至8月31日，重点围绕以下维度展开：

1.热线单位调研  通过结构化问卷采集基础信息，确保数据可比性；

2.企业和群众调研   以电子问卷形式覆盖群众知晓度、诉求解决率、满意度等核心指标；

3.实测调研   专业暗访团队全天候、全场景模拟真实服务场景，覆盖热线电话、微信公众号、小程序等多元渠道；

4.专家评审   由资深专家团队，对调研数据进行深度分析，形成权威评估报告。

评估结果不仅为各城市政务热线提供“体检报告”，更将为“高效办成一件事”改革、营商环境优化及政府治理现代化提供数据支撑。

创新案例征集，激发政务热线新动能

为挖掘政务热线领域的创新实践，本次活动同步启动服务创新案例征集，面向全国省市两级12345热线单位，聚焦机制创新、数据治理、智能应用、为企服务四大方向。案例需满足原创性、实效性、可公开性等要求，并由领域内知名专家评审。优秀案例将通过以下渠道推广：

• 在第七届全国政务热线发展论坛上发布；

• 入选《全国政务热线服务创新案例集（2025）》；

• 邀请部分获选单位代表在2025（第七届）全国政务热线发展论坛上进行经验分享；

• 在国内主要媒体宣传报道，及“智政总客服”公众号、《政务热线周刊》等平台专题展示；

• 对具有典型性、创新性、领先性和可复制性的创新案例，将作为重要素材向国家级省市主管部门推荐。

免费参与，共建政务热线新生态

本次评估活动全程免费，不收取任何费用。各参评单位可通过以下方式参与：

（1）参评热线单位可点击下方小程序卡片填写问卷，全面展示基础信息与服务成果。

热线单位调研：https://www.wjx.cn/vm/ry1TbZK.aspx#

（2）参评热线单位需通过城市内部渠道，如公众号、小程序、官方网站等，发布企业和群众问卷调研链接或二维码展开调研，倾听民声、洞察民意，精准定位服务痛点。

企业和群众调研：https://www.wjx.cn/vm/QfWjgD3.aspx#

（3）参与案例评选的热线单位，扫描下方二维码，下载“2025全国政务热线服务质量评估指数创新案例申报书”填写后，将加盖单位公章的案例申报及有关材料发送至邮箱 12345yshj@caibocmi.com进行报送。邮件主题注明“XXX单位案例申报”。

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联系人：于老师

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邮箱：yuliying@caibocmi.com

文件及通知附件

极速体育,足球即时比分直播：开展2025全国政务热线服务质量评估指数暨服务创新案例征集的通知.pdf

附件：2025全国政务热线服务质量评估指数创新案例申报书.docx