新平台主要有三方面功能：一是移动处置。各地12315人员可使用手机移动处置投诉举报，进行工单的分流、办理、审批、反馈。二是云端调解室。依托腾讯会议和微信，实现了消费者、被投诉企业、12315人员多方在线“面对面”调解，投诉调解“零跑动”。三是掌上培训测评。搭建了业务能力学习提升模块，推动条线共享培训资源和法律法规知识，定期组织在线测评、知识竞赛，就工作疑难问题做好互动交流。
致协会全体会员的感谢信
国家信息中心领导莅临中国信息协会座谈交流
全国政务热线服务营商环境专题论坛在烟台举行
中国信息协会数字碳中和工作委员会正式成立