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一年一度的“3·15国际消费者权益日”如期而至。在不平凡的2020年，中国消费秩序和消费环境改善是一个显著的特色，政策与监管的决心和诚心、企业的良心和用心、消费者的信心和放心，共同构成良性的消费生态。而2021年，提振消费，更需要从心开始。

聚焦信息通信业，近两年，伴随“携号转网”服务不断完善、APP侵害用户权益专项整治行动纵深推进、为老年人的智能生活搭建起“数字桥梁”、持续深耕5G服务……行业主管部门工信部持续有力的监管举措提升了行业服务质量和水平，信息通信企业积极有效的贯彻落实行动交出了服务答卷：“人民至上”是行业逐梦蓝图上最鲜明的底色，改善人民信息生活品质、不断满足人民对美好信息生活的向往是行业的使命与责任。信息通信业一直在路上！

5G服务 不断提升人民群众的获得感

“今天接到一个客服电话让我升级5G套餐，我说考虑一下，不会悄悄给我开通了吧？”“5G套餐是不是比4G套餐贵很多？”“5G的服务也能跟4G 一样好吗？”“如果遇到5G相关的问题，可以去哪里了解呢？”……伴随5G网络建设的不断完善，已经基本实现全国所有地级以上城市全覆盖，加上极速体育,足球即时比分直播的价格越发亲民，相信很多朋友正跃跃欲试，想踏上畅玩5G的“高速列车”，但同时对5G服务质量仍会存在一些疑惑。

在3月1日举行的国新办新闻发布会上，工信部部长肖亚庆表示，5G服务用户满意度高于4G发展同期，5G用户户均移动互联网接入流量较4G用户高出约50%，5G流量单价降到每GB4.4元，近两年下降46%，未来还会进一步下降。

工信部对于提升电信服务质量、保障用户合法权益历来重视。1月12日，工信部组织召开全国5G服务工作电视电话会议，邀请中国消费者协会参会。会上总结5G服务申诉和用户反映5G服务问题的情况，省市通信管理局交流经验，四大基础电信企业汇报5G服务开展情况，提出下一步工作举措。1月19日，工信部副部长刘烈宏实地调研北京三大运营商营业厅，检查各家企业5G服务提醒制度和营销规范落实情况，察看电信资费套餐公示等，并与现场办理业务的用户深入交流，听取用户真实感受和意见。2月3日，工信部印发《极速体育,足球即时比分直播：提升5G服务质量的通知》，对各省（区、市）通信管理局，中国电信、中国移动、中国联通、中国广电和中国信息通信研究院提出有关提升5G服务质量的六项要求，针对用户关切部署5G服务质量提升工作。

带着责任、带着感情开展工作，营业厅、热线电话等一线窗口将全力做好5G服务支撑保障；健全对用户四个提醒机制，事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况，提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，提醒用户如何变更套餐，提醒用户相应的解约责任；严守营销红线，客观真实宣传5G业务及资费，尊重用户真实意愿，无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，确保在售4G、5G套餐透明可见；面对5G服务疑问，用户可拨打所属运营商客服电话，也可关注运营商的官方微信公众号或抖音号，运营商会通过直播、短视频等方式开展宣传、回应关切，作出清晰、准确的解释说明。

各省（区、市）信息通信业积极行动，贯彻落实工信部提升5G服务质量要求。各地通信管理局对相关重点工作开展全面检查，督促基础电信企业提高服务质量和水平，规范市场竞争行为；电信运营企业在大力推进5G发展的同时，不断改进手机套餐、网络信号、营销规范、业务办理等服务。

相信在5G蓬勃发展的新一年，极速体育,足球即时比分直播的区域将会覆盖5G，极速体育,足球即时比分直播款式的5G终端、更丰富的5G套餐和应用将会推出，而用户也将享受到更放心舒心暖心的5G服务。

APP整治 持续加大个人信息保护力度

2020年10月，全国人大常委会公布了《个人信息保护法（草案）》并公开征求意见。今年两会期间，全国政协十三届四次会议新闻发言人郭卫民表示，《个人信息保护法（草案）》已提请全国人大常委会审议，这一法律的颁布和实施，对保护个人信息安全将发挥重要作用。

工信部作为电信行业的主管部门，非常重视电信和互联网领域个人用户信息保护工作，严格贯彻落实《网络安全法》，颁布实施了《电信和互联网用户个人信息保护规定》和智能终端、应用程序等重点领域个人信息保护制度；依法履职、主动作为，按照“发现、取证、处置、曝光”工作机制，强化监督检查，聚焦反映强烈、社会高度关注的APP侵害用户权益的行为，从2019年开始，已经连续两年组织开展了相关整治行动，持续加大对个人信息的保护力度。

在开展专项治理之外，工信部组织行业力量，推动《APP用户权益保护测评规范》以及《APP收集使用个人信息最小必要评估规范》系列标准制定工作；积极应用相关技术，推动相关监测平台建设，尤其是运用人工智能、大数据等新技术新手段，持续优化、高效推进全国APP技术检测平台建设；组织省通信管理局推进地方互联网企业作出公开承诺，促进行业自律，树立个人信息保护的高压红线意识。

在3月1日国新办新闻发布会上，工信部部长肖亚庆表示，这些年工信部根据发展和安全的要求加大了整治力度，对群众反映强烈的问题开展专项整治，总体来看，效果比较明显。随着今年要求的进一步提升，工信部还要延续这样的整治，根据群众反映的重点领域，按照最小可用的原则来处理个人信息使用问题。他强调，在个人信息保护过程中，对拒不接受整治的APP要坚决下架。同时，监管部门也要提高技术水平，首先要能检测出这些APP在信息保护上的漏洞，让群众放心使用。

为确保专项整治工作取得实效，各地通信管理局按照工信部APP整治行动部署，积极开展手机应用软件监督检查。如在互联网大省浙江，浙江省通信管理局认真分析研究行业形势，采取调查研究、检查抽测、政策宣贯、公开倡议、成立专委会、公开通报、责令整改等措施，从制度和技术的源头抓好APP个人信息保护工作。

在政府和行业企业的共同努力下，相信用户更满意、人民更放心的消费环境将会很快营造起来。

适老服务 让银发族共享信息技术红利

2020年11月24日，国务院办公厅印发《极速体育,足球即时比分直播：切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知，要求聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

工信部迅速响应，按照“两条腿走路”的要求，对信息无障碍工作进行再动员再部署，集中力量在2020年年底前落实一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的措施。2020年12月25日，工信部召开切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布会暨成果展示会，发布了三项适老化特色服务：一是65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享受人工咨询服务；二是三大电信运营商所有线下营业厅实现老年人爱心通道服务；三是基本实现手机“老人模式”服务。

针对目前老年人面临的最突出、最紧迫的使用网站和APP的困难问题，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自2021年1月起，在极速体育,足球即时比分直播组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。首批将完成与老年人基本生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造。工信部将通过技术评测和信用评价等举措，建立推动信息无障碍的长效机制。

今年还将继续推进几方面工作：开发简便易用的智慧健康养老产品，引导企业在产品设计上注重简易化；引导国内手机龙头企业加强产品适老化设计，在智能机中增设极简/简易模式；推动智慧健康养老产品和服务推广应用，方便机构养老、社区养老、居家养老等选购使用，使老年人看得见、听得清、用得了。

信息通信业快速落实国务院决策部署，按照工信部具体要求，积极采取措施切实解决老年人运用智能技术的困难，为老年人提供适老化服务。一批批电信员工为老年人晚年生活带去了关爱，在营业厅开办老年微课堂、设立老年人爱心台席等，让老年人在信息化浪潮中重拾曾经的自信、自立，共享智能时代的硕果；中国移动提供优质助老服务进营业厅、上热线、进社区等，发挥信息化优势，线上线下协同，助力老年人跨越“数字鸿沟”；中国联通正式推出关爱老人四大服务升级，坚持传统服务方式与智能化服务创新结合，因地制宜聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，提供周全、贴心、直接的便利服务，“手把手”教老年人玩转智能设备，让老年人在信息化发展中有极速体育,足球即时比分直播获得感、幸福感、安全感。

携号转网 践行以人民为中心发展思想

2019年11月27日，全国正式实现“携号转网”，标志着我国信息通信行业向更高质量、更优服务迈出了坚实的一步，体现了“为人民服务”发展理念在信息通信行业进一步深化。

短短8个月时间里，在工信部的部署下，信息通信行业完成了1800余项系统建设改造，开展网内网间联调联测项目超过103万个，三家基础电信企业累计投资超过30亿元，建成了全国31个省（区、市）“携号转网”实时交互联动系统，率先实现了“小时级”携转效率。

各地通信管理局积极落实相关政策，通过召开专题会议、出台管理细则以及加大监管巡查力度，加速推进“携号转网”在各地的落地。与此同时，三大运营商也积极推进“携号转网”落地，为广大用户提供便捷的服务。

2020年，工信部多次召开“携号转网”服务监管电视电话会议，信息通信业深入推进“携号转网”政策落地，全国“携号转网”用户累计1700万户，1小时成功率超99%，进一步提升了用户使用体验，促进了通信服务质量提高。在“携号转网”服务总体平稳的基础上，全国“携号转网”服务监管系统于2020年7月2日正式上线，为主动发现违规行为提供有力的技术支撑，进一步保障用户权益。

其间，针对媒体反映某些省份相关电信企业“携号转网”存在的违规问题，工信部高度重视，立即采取措施，组织省通信管理局开展核查，对相关省份“携号转网”服务违规情况进行处理。工信部相关负责人表示，“携号转网”是一项惠民服务，企业不能将其作为业务竞争的手段。工信部将组织电信企业回头看，严惩表面整改、假装整改、敷衍整改现象，对落实不力的企业将追责省公司责任人。工信部还将组织暗访检查，把结果向社会公布，接受社会和舆论监督。

2021年，工信部和各地通信管理局等监管部门将进一步落实主体责任，加强监管技术手段建设，提升主动发现违规行为的能力，及时发现、回应、澄清对“携号转网”服务的误读误解，鼓励用户理性对待、办理和使用“携号转网”服务。基础电信企业需提高政治站位，做好服务基本功，杜绝限制用户等恶意竞争行为，拓展经营思路，通过增加用户黏性来发展业务，同时做好对一线营业人员的培训，推动“携号转网”服务质量持续提升，确保广大用户“携得了、转得快、用得好”，切实维护百姓的合法权益。