2.大规模定制战略是指商家为消费者提供个性化的产品,价格又和传统大批量生产的产品相差不大(Duray and Milligan, 1999)。和客户关系管理相近,大规模定制同样强调对客户提供增值服务。不同的是,大规模定制集中在产品生产上对不同的客户根据需求提供不同的产品,其关键是通过降低固定资产来削减成本。互联网使客户和商家更快地进行双向互动交流,网站因而能够使商家从每一个订单开始更好地了解客户的需求。然而,如何通过网站界面来了解客户需求,进行产品定制却是复杂的事情,这就要求网站设计时尽量考虑到客户需求,通过帮助客户进行购买需求和决策分析,同时让客户感到在网上订制自己所需要的产品很方便。