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聚焦整改落实解决群众“办事难”

第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，8890综合服务平台充分发挥全省受理举报投诉主渠道作用，重点关注群众“办事难”问题，把整改落实贯穿主题教育始终，着力解决投诉渠道不畅通、投诉问题解决不到位、平台功能不完善等问题，把初心使命转化为不断提升群众幸福感、获得感和安全感，以人民满意度检验主题教育的成效。

11月1日，全省进入供暖期，为畅通供暖诉求渠道，切实解决群众供暖问题，省营商环境建设局与省住房和城乡建设厅联合启动8890平台“供暖直通车”，加快供暖诉求的受理和办理力度。进入供暖期仅7天，8890平台就收到群众诉求7074件，这些诉求直达各级供暖管理部门和供暖企业，保证了解决效率。

8890综合服务平台把主题教育与解决群众实际问题相结合，两相促进，使得平台受理企业和群众举报投诉主渠道作用日益明显。据统计，从6月初至10月末，省市8890平台累计受理各类群众诉求117.9万件，即时答复63万件，转相关部门办理52.3万件，办结反馈37.1万件。

为确保群众诉求办理效率和质量，平台全面摸排调研，整合各级各类诉求渠道。目前，全省累计摸排上报热线渠道799条，已撤并整合485条，并行整合314条，实现了“全省一个号码管服务”。

今年6月14日，有群众通过8890省平台反映沈阳市皇姑区梅江街新阳小区一直未通煤气问题。接到投诉，沈阳市皇姑区城市建设局立即安排人员跟进，经反复研究、验证，决定从闾山路上接燃气主管线。眼下，该小区已正常开栓。

为了让群众诉求直达责任主体，8890综合服务平台全力打造“全覆盖式”网络体系，初步建立了以省级8890平台为中心，各省（中）直部门、14个地市和沈抚新区、100个县（区）为骨架，逐步向乡镇（街道）延伸的四级办理体系。并形成“闭环式”办理机制，“一站式”反馈群众诉求。

下一步，8890综合服务平台将深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，围绕主题教育，以问题为导向，聚焦人民群众反映的高频事项和难点、堵点。同时针对个别地区和部门对诉求办理不够重视、办结反馈率和满意率较低，甚至假办结、被办结、超期不办结等情况，进一步加强考核和通报，切实落实办理责任，为建设人民满意的服务型政府贡献力量。