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资料图。

线上线下融合成今年双十一共识

“今年双十一有个最明显的特征，就是各大电商平台纷纷发力线上线下融合，打造各具特色的新零售模式。”互联网评论人士信海光表示。

与苏宁在今年双十一主打“智慧零售”一样，另外两家电商巨头天猫与京东，也都在新零售的概念上，下足了功夫。

事实上，“新零售”一词，最早就是由阿里巴巴集团董事局主席马云在2016年云栖大会上提出——2016年10月13日，马云在云栖大会发表主题演讲时谈到，“未来将没有电子商务一说，而只有新零售一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售”。

回到当下，马云提出新零售概念，已满周年；而今年的天猫双十一全球狂欢节，则将成为一场线上线下融合的新零售“大阅兵”，检阅者将是全球亿万线上线下消费者。

法治周末记者了解到，2017天猫双十一全球狂欢节预售已经正式上线，在今年双十一期间，天猫将联合全球超14万品牌投入1500万好货，海内外超100万商家线上线下打通，近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点将为消费者提供最优购物体验；北京、上海、杭州、广州、南京等地的核心商圈，会在双十一期间涌现出一批自带炫酷科技的品牌快闪店；天猫还将联合品牌商，向全球线上线下消费者发放百亿元的购物津贴。

而在物流方面，菜鸟将会协同全行业超过300万的快递人员，组织的干线车辆、航空包机等资源将增长30%，还将投入15亿元补贴智能仓配商家和物流企业。

京东在新零售业态的打造上也不示弱。针对今年双十一，京东提出“无界零售”的概念，将线上线下相结合，与合作品牌商家的近万家门店以及接入京东掌柜宝的数十万家便利店，通过全新的门店科技与大数据系统，完成和京东平台的融合，打造一个集时尚、科技、创新、无边界于一体的全球好物节。

据了解，京东今年将与腾讯携手，面向线下品牌商推出“京腾无界零售解决方案”，加入该方案的品牌商将会获得京东优质会员和腾讯海量用户资源的支持，通过腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系，实现线上线下服务场景深度融合、交易定制化的零售解决方案。

“无界代表的是宽度，意味着无处不在、不时不在；精准代表的是深度，意味着从大众市场到人人市场，这就是京东看到的未来零售图景。”京东CMO徐雷表示，未来的零售一定是无界的，从消费者、场景、供应链到营销，变得极为分散、多变，跨越时间、空间的任何限制，打破生产商、品牌商、平台商的界限，数据充分融合流动，推动行业效率全面提升。

资深互联网观察家丁道师表示，以往每到电商购物节，电商平台之间比拼的都是让利、促销、价格；但时至今日，低价对于流量的吸引力已经非常有限，更好的购物体验才能最终留住消费者。

“相比于较为低级的价格战，拼服务、拼效率已经成为当前电商平台间开展竞争的新方向。在各家电商平台的新零售方案中可以看到，核心都是O2O、智能化，这也是平台为了帮助消费者更好地优化购物体验而努力升级的主要内容。”丁道师说。

对于三大电商平台在今年双十一备战期间都主打线上线下融合的新零售牌，丁道师认为，这表明几家电商行业巨头在电子商务未来发展的方向上，思想已经达成一致，尽管“新零售”“无界零售”“智慧零售”的提法不同，但可谓殊途同归，“电商购物节早已成为全民的购物狂欢节，而电子商务的发展，也将带动整个社会的消费体验升级，从线上蔓延至线下实属必然”。

信海光则指出，新零售概念提出的过去一年，整个中国的电商界、零售界都在讨论，未来的零售业务究竟会发展成什么样；而目前可以看到，或许即便是马云也是在摸着石头过河，但很明显，新零售将不止是技术创新在零售中的应用，而很可能将对现代社会本身产生深刻影响。

“就像阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣所说，数据成了未来最重要的生产资料，算法成了未来最重要的流水线，这是最根本的生产力变化。新零售是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、线性的供应链结构做了一次彻底的打散重组，它将形成未来网状的社会化合作的全新方式。”信海光表示。