同时，根据12319热线平台回访及12345热线平台测评反馈，上海市出租汽车行业平均满意率为87.64%，而网约车平台平均满意率仅为42.64%，乘客对网约车服务的满意度普遍较低。
在涉及网约车平台的相关诉求中，投诉共1966件，投诉率为79.60%，平均每万单投诉为0.25件，排名前五位的网约车平台分别为“易到用车”“首汽约车”“曹操专车”“神马专车”和“神州专车”。主要集中在“服务质量”“多收费”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面，共1539件，占网约车投诉总量的78.28%，平均每万单投诉为0.23件。
“服务质量”投诉共608件，占网约车投诉总量的30.93%，位居投诉之首。
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