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付辉是西安市一家普拉提工作室的创始人,防疫期间开设一对一“云私教”课程,吸引了不少人付费参加。图为付辉用视频指导一名学员进行产后恢复训练。
 新华社记者 刘 潇摄

 想在家吃顿大餐但又不擅长厨艺,怎么办?可以在线点单,网约厨师上门做菜,饭菜口味可定制……“互联网+”激发服务业新动能,线上服务消费兴起,成为消费热点。

 服务消费新场景涌现

 今年6月,17岁的小程在湖南长沙某公立医院被诊断为精神障碍性疾病。为了能获得连续的医疗服务,小程的母亲在互联网医疗健康平台“微脉”上为其购买了3个月的精神心理全病程管理服务。

 平台随即为小程建立起包括主治医生、平台认证心理咨询师及微脉个案管理师在内的管理团队,在心理干预、情绪管理、用药提醒、音视频在线咨询等方面提供连续、个性化的医疗健康服务。近日,小程到医院复诊,结果显示他的病情已得到了明显控制与改善。

 据中国互联网络信息中心8月发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至今年6月,中国在线医疗用户规模达3亿,较2021年12月增长196万,占网民整体的28.5%。“多层次、多样化的医疗健康服务日益受到青睐,‘互联网+全病程管理’模式逐渐被大众认可、接受。”微脉相关负责人说。

 如今,在线服务消费逐渐融入了人们日常生活。例如,想在家健身,可以购买“云健身”服务,请健身教练线上授课、指导等。大量服务消费新场景在线上涌现。

 供给与需求在线匹配

 专家认为,互联网与传统行业深度融合,通过“线上+线下”的方式持续释放服务消费新活力。

 今年8月,家住重庆市渝北区的戴先生遇到一件烦心事。家里的马桶堵塞,家人齐上阵,还是没能疏通。在邻居的推荐下,戴先生打开“啄木鸟家庭维修”的微信小程序,在小程序里找到“马桶疏通”业务,输入地址和电话,点击“下单”。大约30分钟后,维修师傅敲响了戴先生家门。

 “师傅很快就把马桶疏通了,收费也不算高。”戴先生说,“生活中会遇到各种琐事,一时间真不知道找谁解决,这时各式各样的网上服务派上大用场了。”最近,戴先生下载了上门洗车、线上洗衣等服务类APP。“现在网上有不少新鲜的服务,还挺实用的。”戴先生说。

 据了解,越来越多的消费者习惯了线上预订购买、线下享受服务的方式,家电维修、家政服务、健康管理、旅游预订、汽车保养等领域加快线上、线下融合发展,其中餐饮业表现尤为亮眼。商务部发布的数据显示,今年上半年,在线餐饮销售额同比增长2.6%。国家统计局发布的报告显示,在互联网特别是移动互联网普及率持续提升等因素带动下,近年来外卖餐饮服务快速增长,2019年至2021年限额以上单位餐饮配送及外卖送餐服务营业额年均增速超过15%,其中2021年比上年增长超过30%,增速明显快于餐饮业整体水平。

 中国国际经济交流中心副理事长王一鸣认为,目前,服务消费发展与数字经济迅速崛起交汇,加速了服务业线上线下融合,丰富了服务消费场景,改善了服务消费体验,促进服务供给与服务消费需求更有效匹配。

 新技术支撑起新体验

 线上服务消费火爆的背后,离不开云计算、大数据、VR(虚拟现实)、AR(增强现实)等新技术的支持。

 今年5月,家住北京市丰台区的邵女士通过北京链家买房,经过两周挑选,初步选定丰台区和朝阳区的几套房源。邵女士的父母想为女儿把把关,因他们身在外地,北京链家经纪人园园为两位老人推荐了“VR看房”服务。

 起初,老人不太接受这种方式,但看过几套房子后,他们发现,通过VR能清楚看到小区位置、房间户型、是否有遮挡等情况。那段时间,园园每天晚上在线上带着老人VR看房,边看边讲解。经过10多天的线上看房,邵女士父母最终帮女儿选定了一套房子,不久后顺利成交。

 新技术让很多新“玩法”成为可能。“飞猪旅行”APP推出博物馆AR导览服务,通过AR等数字技术为游客带来AR特效、数字沙盘、地图导览、虚拟导游等功能体验;中国联通运用5G技术为景区提供慢直播和互动直播,以“5G+4K”多视角直播为国家大剧院、广州大剧院等带来线上演播新模式。

 “新技术应用是线上服务消费快速增长的重要驱动因素。”中国贸促会研究院副院长赵萍说,新一代信息技术与服务业深度融合,使服务消费市场增长潜力加速释放。