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随着互联网普及和信息技术升级,短视频平台成为人们便捷的学习工具,也拓展了知识传播的广度和社会价值。据共青团中央维护青少年权益部和中国互联网络信息中心发布的《2020年全国未成年人互联网使用情况研究报告》:2020年,我国未成年人的互联网普及率达到 94.9%,利用互联网学习的未成年人网民比例达到89.9%。

 然而,网络信息因参差不齐也存在着风险,影响未成年人身心健康。2019年3月,在国家互联网信息办公室推动下,各大主流互联网平台上线“青少年防沉迷系统”,也称“青少年模式”;当月,快手“家长控制模式”全面升级为“青少年模式1.0”,并持续迭代。2021年10月,《中华人民共和国家庭教育促进法》正式通过;当月,快手青少年模式升级至4.0版本。

 2022年6月1日,以北京市“扫黄打非”办公室为指导单位,由快手大数据研究院、快手护苗、快手公益出品,北京师范大学未成年人网络素养研究中心、未来网以及中国妇女网联合发布《2022快手未成年人保护报告》(以下简称《报告》),解读快手在未成年人保护工作上的举措和进展,也为家长提供了一份简明的青少年模式实操手册。

 青少年模式从1.0更新到4.0,快手持续更新产品功能,为未成年人的线上健康成长保驾护航。据报告,快手青少年模式4.0升级守护工具、优化精选内容标签,提供 “体育”“才艺”“音乐”等多元内容,方便青少年自主选择。此外,还新增了“单向关注”功能,未成年用户在发现感兴趣的帐号后,可单向关注帐号最新内容;在青少年模式内点击视频创作者头像或昵称就可跳转至该帐号主页,主页上仅展示适合青少年观看的内容。

 青少年模式4.0的上线,帮助快手未成年用户更精准、更高效地获取优质内容。据《报告》,快手未成年用户最偏好观看的内容类型有:校园生活、动画、球类运动、阅读、后期处理、高新数码教学和实验发明等。不同年龄段的兴趣偏好亦有所不同:6岁用户喜欢观看才艺教学、10岁用户喜欢观看动植物与微生物,而15岁用户则偏好观看景物摄影。

 快手上还有各类知识大咖和权威专家,为未成年人提供专业且趣味的内容。例如北京化工大学特聘教授戴伟(@戴博士实验室)为孩子们演示各种有趣的化学实验;72岁的同济大学退休物理学教授吴於人(@不刷题的吴姥姥)传授孩子们“不刷题”学习物理的秘籍;中国地质大学副教授邢立达(@恐龙达人邢立达)带领孩子们走进恐龙世界......生动有趣的视频内容能够更好地激发孩子们的想象力和创造力。

 作为家长,在孩子上网时可能会有很多担忧,例如:孩子一看手机就停不下来该怎么办?孩子看到了不适龄的内容怎么办?孩子的个人信息被他人知道了怎么办?孩子误充值打赏了,要如何退款……事实上,这些都可以通过快手未成年人保护工具得到解决。家长应该如何更好地使用快手未成年人保护工具?如何最大化地发挥产品功能带来的价值?《报告》亦提供了答案:从注册帐号开始,各个环节操作一一展示,还针对家长最关心的问题进行场景化教学。如备受关注的未成年人消费问题,如果孩子在平台上误充值或打赏,家长可以在未成年人保护工具中选择“未成年人退款”,点击“未成年人误充值退款”,参照步骤指示填写并上传相关材料,或拨打7×24小时未成年人关怀热线(400-150-2277)。

 针对家长普遍担忧的网络不适龄内容的问题,快手采取了多重防护措施:设立了未成年人内容专项审核团队,建立相应的未成年人审核标准和应急机制,对含有未成年人的视频内容实行“机器+人工”标签标注;和监管部门联动,及时更新关键词和违规样本,对恶意不当内容和评论进行关键词拦截;同时还专门组建客服团队,就未成年用户违规行为进行沟通教育。

 家长也不必担忧孩子的隐私安全问题,快手平台搭建了“人工+技术”的双保险。人工上,快手设置了隐私保护专员;技术上,快手推出了未成年人隐私保护模式。该模式不仅面向已实名认证的儿童用户,未实名认证的儿童用户、其他高度疑似未成年人的用户被系统识别后,其帐号亦会自动开启隐私模式。

 2021年10月,《中华人民共和国家庭教育促进法》正式通过,家庭教育的重要性日益凸显。但是对于没有经验的新手家长,应该如何获得科学的育儿知识和教育方法?快手在站内打造了“护苗在行动”的长效IP,帮助家长排忧解难。“护苗在行动”下设多个栏目,家长可以通过“绿书签·安全问题早知道”栏目,了解网络安全、儿童身体及心理健康等未成年人保护相关知识;亦可通过“教育空间”栏目,跟随教育专家学习教育方法,从“孩子犯错了怎么办”到“如何和青春期的孩子沟通”,涉及家庭教育的方方面面。

 此外,快手还积极发挥平台内容优势,打造了“育儿大咖说”和“省心父母宝典”等自制IP,邀请行业专家帮助宝妈、宝爸们解决育儿难题。其中既有“知心姐姐”卢勤和中央电视台主持人敬一丹传授“从容育儿”的经验,也有青少年心理问题专家李玫瑾指导家长如何进行“心理抚养、心理教养”,给出实操性的建议——“家长及时的呼应、陪伴和照顾、情感沟通、以身示范,这些都是非常重要的,是‘心理抚养’中‘抚’的部分,无声之中胜有声。”

 长久以来,快手始终秉持企业社会责任,关爱未成年人健康成长。快手的“护苗”举措不仅体现在快手应用内,还延伸到了更广阔的地方。2018年,快手与中国青少年发展基金会成立“快手科技青少年幸福成长专项基金”,首期捐赠总额1000万元,分5年实施。基金旨在通过公益项目,实现青少年网络安全家庭教育、学校教育和社会教育全方位覆盖。2021年7月,河南遭遇特大暴雨灾害,快手捐赠5000万元驰援河南,并开展了针对未成年人的专项救助,投入1500万元用于校舍修缮、受灾大学新生助学、女童求学圆梦行动等公益项目。

 运动关乎孩子的健康成长。2021年,快手继续与姚基金合作,推出“青少年健康成长助力计划 ”,通过捐赠装备、选派志愿者支教、开展专业篮球集训和联赛等方式,定向支持河北、辽宁、湖南等地的乡村学校,让乡村地区孩子因体育而快乐成长。

 作为一个温暖的社区平台,快手携手各地主持人和媒体发起“乡村心愿单“活动。2022年2月,“乡村心愿单”首期活动中,快手为辽宁省昌图县太平镇希望学校捐赠包子机,让200多名乡村孩子吃上了开学的第一顿包子。活动直播观看总人数超过1000万,还获得了快手用户的爱心接力。

 据悉,快手将持续关注未成年人保护,继续完善相关产品功能、丰富优质内容,不断践行护航下一代的企业社会责任。